※2021年はオンライン開催
【テレコム業界におけるカスタマーエクスペリエンスに特化】Customer Experience Exchange for Telecomsは、全社的なカスタマーファーストのエンゲージメント文化を提供するCX戦略と、絶えず変化し増大する顧客の要求を満たすデジタルエンゲージメント戦略を構築します。CXの上級管理職はヨーロッパ各地のテレコム企業が直面しているさまざまな差し迫った課題を共有し、ケーススタディや議論から革新的なソリューションを提供します。

【テクノロジーが変えるカスタマーエクスペリエンス】Customer Experience Management は、今後価格と製品を追い越して主要ブランド企業の最重要な差別化要因になると言われているCXに重点をおいています。業界に関係なく、どのようなカスタマーエクスペリエンスも昨今はUber、Amazon、Netflix提供するものと比較されています。テクノロジーはカスタマーエクスペリエンスに活躍の場を変えており、伝統的なビジネスとの競合関係になっています。

※2021年はオンライン開催
【カスタマーエクスペリエンス戦略】Customer Experience Strategies Summitは、企業のクライアントサービス部門のエグゼクティブに向けて、幅広い産業のプロフェッショナルのビジョンを共有する場を提供しています。ウォルマート、トヨタ、TGI Friday、オンタリオ州政府、BMOフィナンシャル、シュナイダーエレクトリック、シュアペットケア、BBTV、そしてUbe等、顧客サービスに様々な経験を持つ企業のスピーカーが登壇します。

【カスタマーエクスペリエンスカンファレンス】Customer Experience Asia Weekは、カスタマーエクスペリエンスの最先端を共有するプラットフォームとして、地域から350名を超えるCXリーダーが参加します。8つの集中ストリーム、複数の小グループセッション、1対1のセッションに加え、サミット全体に散りばめられた新しいコンサルテーションゾーンでは、企業が直面している問題について専門家のアドバイスを提供しています。