※3/22-24から10/6-8に日程変更 ⇒ オンライン開催
【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】Customer Contact Week（CCW）は、世界最大のカスタマーコンタクトイベントシリーズです。 CCW Executive Exchangeは、カスタマーエクスペリエンス（CX)、コールセンターのリーダーのために構築された、完全招待制のプレミアムイベントです。

※オンライン開催に向けて準備中
【セールスフォースが主催するマーケティングカンファレンス】セールスフォースが主催するDreamforceには世界各地からユーザーが集結します。
モスコーンセンターで開催されるカンファレンスの中でも最大級のDreamforceには、グローバル企業のCEOに加え、元副大統領のアル・ゴア氏など、豪華なスピーカー陣が登壇します。

※11/17-18にオンライン開催
【サービスマネージメント】Service Management Worldは、サービスマネジメントに焦点を当てた文化を組織を浸透させるため、サービスマネジメントリーダーを対象に変化する顧客やビジネスの期待の管理、新たなリソースやテクノロジーの導入、進化するプラクティスやフレームワークの先取りを実現するためのカンファレンスです。

※COVID-19の影響によりオンライン開催
【カスタマーサービスにフォーカス】 The Customer Service Summitは、よりカスタマーへのサービスとカスタマーエクスペリエンスにフォーカスしたサミット。Incite Groupが提供するBrand Summitと合わせてマーケティング/カスタマーサービスの両分野をカバーしています。

【テレコム業界におけるカスタマーエンゲージメント】Customer Experience Management in Telecoms Global Summitは、IQPCがシリーズ展開するCustomer Experience Summit(CX Summit)の中でもテレコム業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。Verizon、AT&T、Orange、Jio、du、PTCL、Vodafone、Skyといったテレコム業界のグローバルプレイヤーが一堂に会し、テレコム業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。

【コールセンターソリューションとカスタマーエンゲージメント】Call Center Weekとして1999年から開催されているCustomer Contact Weekには、エージェントトレーニング、コールセンターテクノロジー、パフォーマンスメトリクス、クオリティーコントロール、コスト削減などの顧客に向けたベストプラクティスを議論するために、80以上のコールセンターマネージャーが参加するイベントです。

【アドビが主催するマーケティングカンファレンス】Adobe Summit はアドビが主催する年次カンファレンスであり、広告、データ分析、Marketo活用によるMAなど、多岐に及ぶマーケティングソリューションの学びの場を提供しています。

【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】アジア地域のコールセンターは、CXの台頭、デジタルトランスフォーメーション、および市場での高い競争に伴って進化しています。センターの運用は、音声ベースからデジタル主導型の顧客対応へと移行しつつあります。変革を成功させるためには、コンタクトセンターのリーダーは、ビジネスのシナジーと価値創造をどのように生み出して顧客エンゲージメントハブとしてさらに前進するかを計画する必要があります。
Customer Contact Week Asia（CCW)は、コンタクトセンターにおけるデジタル化、チャネル管理、卓越した運用、顧客エンゲージメント、および従業員管理に関するワンストッププラットフォームです。

※2020年は開催見送り2021年4月開催（日程確認中）
【リテールおけるカスタマーエクスペリエンス】Customer Experience Exchange for Retailは、全社的なカスタマーファーストのエンゲージメント文化を提供するCX戦略と、絶えず変化し増大する顧客の要求を満たすデジタルエンゲージメント戦略を構築します。CXのシニアマネージメントは、競争上の優位性を保つためにデジタルへのシフトの推進、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスの構築、顧客の声をカスタマージャーニーに組み込むこと、ならびに彼らのインストア経験を再考することが重要な課題となっており、これらの課題への答えを求め議論が交わされます。

※2021年秋開催予定/開催日程確認中
【Qualtricsが提供するCXカンファレンス】ユーザーのエクスペリエンス評価をリアルタイムで分析するQualtricsが主催するX4 Experience Management Summitには、バラク・オバマ元米大統領、ヴァージン・グループのリチャード・ブランソンを始めとした、多くのリーダーが登壇します。