※9/14-15から8/26-27に日程変更しオンライン開催
【カスタマーサービスにフォーカス】 Customer Service Summitは、よりカスタマーへのサービスとカスタマーエクスペリエンスにフォーカスしたサミット。Incite Groupが提供するBrand Summitと合わせてマーケティング/カスタマーサービスの両分野をカバーしています。登壇するスピーカーも圧倒的にブランドサイドが多い

※COVID-19の影響により7/15-16から9/15-16に開催延期
【リテールおけるカスタマーエクスペリエンス】Customer Experience Exchange for Retailは、全社的なカスタマーファーストのエンゲージメント文化を提供するCX戦略と、絶えず変化し増大する顧客の要求を満たすデジタルエンゲージメント戦略を構築します。CXのシニアマネージメントは、競争上の優位性を保つためにデジタルへのシフトの推進、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスの構築、顧客の声をカスタマージャーニーに組み込むこと、ならびに彼らのインストア経験を再考することが重要な課題となっており、これらの課題への答えを求め議論が交わされます。

【カスタマーサービスにフォーカス】 The Customer Service Summitは、よりカスタマーへのサービスとカスタマーエクスペリエンスにフォーカスしたサミット。Incite Groupが提供するBrand Summitと合わせてマーケティング/カスタマーサービスの両分野をカバーしています。

※3/22-24から10/6-8に日程変更
【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】Customer Contact Week（CCW）は、世界最大のカスタマーコンタクトイベントシリーズです。 CCW Executive Exchangeは、カスタマーエクスペリエンス（CX)、コールセンターのリーダーのために構築された、完全招待制のプレミアムイベントです。

※COVID-19の影響により開催延期
【セールスフォースが主催するマーケティングカンファレンス】セールスフォースが主催するDreamforceには世界各地からユーザーが集結します。
モスコーンセンターで開催されるカンファレンスの中でも最大級のDreamforceには、グローバル企業のCEOに加え、元副大統領のアル・ゴア氏など、豪華なスピーカー陣が登壇します。

【サービスマネージメント】 Service Management Worldは、サービスマネジメントに焦点を当てた文化を組織を浸透させるため、サービスマネジメントリーダーを対象に変化する顧客やビジネスの期待の管理、新たなリソースやテクノロジーの導入、進化するプラクティスやフレームワークの先取りを実現するためのカンファレンスです。 主催者サイトへ 主要スピーカー：（最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト） 主要コンテンツテーマ :（最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ） ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご相談ください。 プロダクトショーケース：（出展/協賛企業・製品/サービスこちらへ ⇒ プロダクト）

【AWSが主催するアニュアルカンファレンス】AWSが主催するre:Invent。昨年は5万人を超える参加者が集まり、AWSが提供する5つのテーマに沿って様々なカンファレンスが提供されました。

【テレコム業界におけるカスタマーエンゲージメント】Customer Experience Management in Telecoms Global Summitは、IQPCがシリーズ展開するCustomer Experience Summit(CX Summit)の中でもテレコム業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。Verizon、AT&T、Orange、Jio、du、PTCL、Vodafone、Skyといったテレコム業界のグローバルプレイヤーが一堂に会し、テレコム業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。

【コールセンターソリューションとカスタマーエンゲージメント】Call Center Weekとして1999年から開催されているCustomer Contact Weekには、エージェントトレーニング、コールセンターテクノロジー、パフォーマンスメトリクス、クオリティーコントロール、コスト削減などの顧客に向けたベストプラクティスを議論するために、80以上のコールセンターマネージャーが参加するイベントです。