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2020-01-22

Future Office Winter 2020

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2020-01-22から2020-01-24
New York (TBC) NY United States + Google Map

【未来のオフィス環境構築】 Future Officeは、不動産としてのオフィスに限らず、テクノロジーからワークスタイルまで人を活かすためのワークプレイスとしての観点からオフィス環境を議論するカンファレンスです。 主催者サイトへ 主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト) Jason Deville, Director of Hospitality Services, Americas | Global Real Estate & Workplace Experience, アメリカン・エクスプレス/American Express Michelle Reynolds, Senior Real Estate Director, Planning, Design & Project Delivery, ロバートハーフ/Robert Half Dr. Helen Ng, Head of Global Real Estate, スペンサースチュアート/Spencer Stuart Calvin Saboorian, Managing Director, Real Estate, Duke Energy Corporation Mark Miller, Global Workplace Technology Strategist, シスコ/Cisco Alejandro Rivero, Director Corporate Real Estate, サムスン/Samsung Anthony Parzanese, Global Head of Workplace Innovation, レッドハット/Red Hat Anne Morton, Director General, Strategic Portfolio Initiatives, Infrastructure and Environment Group, カナダ国防省/Department of National Defence   主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご相談ください。 職場を楽しむ:従業員が活躍出来るクリエイティブなオフィスデザイン 従業員のエンゲージメントを生み出すワークプレイスデザイン コワーキングによるトランザクション:ワークプレイスの未来 リクルートを意識したオフィスデザイン戦略の確立 リアルエステート・アズ・ア・サービス(REAL ESTATE AS A SERVICE):企業のオフィス施策に与えるインパクト   #オフィス #リース #オフィス環境 #投資 #コワーキングスペース #オフィスデザイン #テクノロジー #オフィス設備 #リアルエステート

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Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2020

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2020-01-28から2020-01-30
London (TBC) London, United Kingdom + Google Map

【テレコム業界におけるカスタマーエンゲージメント】   Customer Experience Management in Telecoms Global Summitは、IQPCがシリーズ展開するCustomer Experience Summit(CX Summit)の中でもテレコム業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。Verizon、AT&T、Orange、Jio、du、PTCL、Vodafone、Skyといったテレコム業界のグローバルプレイヤーが一堂に会し、テレコム業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。 2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ) Ingrid Lindberg, Chief Experience Officer, Chief Customer Justin Reilly, Head of Customer Experience Innovation, Verizon Marcos Arias, Director, Premium Call Centers, AT&T 主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご相談ください。 カスタマーエクスペリエンスのアップグレード:クロスインダストリーの考察 データとTVの運用によるOTT時代のカスタマーデマンドへの対応 AIファースト時代におけるカスタマーエクスペリエンス デジタルワールドにおけるテレコム業界の成長戦略 ブランディング再考:カスタマーエクスペリエンス向上のためにのブランドパワーの開放 デジタルワールドにおけるカスタマーサービスと需要の変化 テレコム業界におけるデジタルの未来の定義 - デジタルオペレーターとは? CXエクセレンスモデルの4つの"E"とは #テレコム #カスタマーエクスペリエンス #カスタマーサービス #データ #オムニチャンネル #AI #カスタマージャーニー #カスタマーロイヤリティ #パーソナライゼーション #ストーリーテリング #セールスフォース #SFA

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Customer Contact Week Nashville 2020

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2020-01-28から2020-01-31
JW Marriott Nashville, 5649+JH ナッシュビル, アメリカ合衆国 テネシー州
Nashville, TN United States
+ Google Map

【コールセンターソリューションとカスタマーエンゲージメント】 Call Center Weekとして1999年から開催されているCustomer Contact Weekには、エージェントトレーニング、コールセンターテクノロジー、パフォーマンスメトリクス、クオリティーコントロール、コスト削減などの顧客に向けたベストプラクティスを議論するために、80以上のコールセンターマネージャーが参加するイベントです。 主催者サイトへ 主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト) Sarah Thomas, First Female NFL Official, NFL Jerry Greenfield, Co-Founder, Ben & Jerry's Homemade, Inc. Chanell Branch, Interim VP, Patient Access, ヴァンダービルト大学/Vanderbilt University Cheryl China, SVP, Director Credit Card Services, Citizens Bank Brian Gillespie, VP, Forecasting & Financial Excellence, Customer Experience, コムキャスト/Comcast Susanna Hadley, Sr. Program Manager, Customer Experience Strategy, T-モバイル/T-Mobile Adam Hunt, Recruiter, サウスウエスト航空/Southwest Airlines Angela King, Customer Relations Supervisor, ナッシュビル電力/Nashville Electric Power Kelley Kurtzman, VP, Global Consumer Sales & Service Centers, ベライゾン/Verizon Alison Lichtenstein, Director, Customer Experience Design, ダウ・ジョーンズ/Dow Jones Deana Perrin, Senior Director, Global Head of Strategic Initiatives, グルーポン/Groupon Chris Vetrano, Head of Customer Experience, LBS, リフト/Lyft   主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご相談ください。 #コールセンター #カスタマーエクスペリエンス #カスタマーサービス #オムニチャンネル #AI #カスタマージャーニー #チャットボット #リモートエージェント  #カスタマーロイヤリティ #パーソナライゼーション #ストーリーテリング #セールスフォース #SFA

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2020-03-11

Cloud & Cybersecurity Expo 2020

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2020-03-11から2020-03-12
ExCel London, G25H+9W ロンドン, イギリス
London, United Kingdom
+ Google Map

【サイバーセキュリティ】 Data Center World、Cloud Expo Europe、Cloud & Cyber Security Expo、Smart IoT、Big Data&AI World、Blockchain Technology Worldが同時開催されるイギリス最大規模のテクノロジーイベントです。 主催者サイトへ   2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ) Azeem Aleem, VP & Head of UK Business, NTT Security Sunil Choudrie, Security Strategist, Symantec Jake Moore, Security Specialist, ESET 主要セッションテーマ ⇒ 最新版はこちらへ   #セキュリティ #サイバーセキュリティ #ネットワーク #ネットワークセキュリティ #サイバーテロ #アナリティクス #クラウド #ブロックチェーン #暗号技術 #ハッカー #マシンラーニング #データプロテクション #サプライチェーン #アプリケーションセキュリティ

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Customer Contact Week Asia 2020

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2020-03-18から2020-03-19

【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】 アジア地域のコールセンターは、CXの台頭、デジタルトランスフォーメーション、および市場での高い競争に伴って進化しています。センターの運用は、音声ベースからデジタル主導型の顧客対応へと移行しつつあります。変革を成功させるためには、コンタクトセンターのリーダーは、ビジネスのシナジーと価値創造をどのように生み出して顧客エンゲージメントハブとしてさらに前進するかを計画する必要があります。 Customer Contact Week Asia(CCW)は、コンタクトセンターにおけるデジタル化、チャネル管理、卓越した運用、顧客エンゲージメント、および従業員管理に関するワンストッププラットフォームです。 主催者サイトへ   2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ) Bart Taylor, Chief Operations Officer, Malaysia, Singapore & Indonesia, Allianz Worldwide Partners Diane Limouzineau, Director of Sales, Club Med Anuchit Khamnoi, Head of Customer Service & Community, LINE Mobile 主要セッションテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) デジタル時代におけるスケーラブルで収益性のあるカスタマーハブの実現 AIの有効な活用:カスタマーサービスの未来とコンタクトセンターにおけるROIの向上 コンタクトセンターの効果的なデジタル化とトランスフォーメーションによるカスタマーエクスペリエンスの向上 コンタクトセンターからカスタマーエンゲージメントハブへ – 成功する組織とデジタルロードマップをチャート化する Delighting Agents and Unifying Customer Experience in a Multi-Channel World テクノロジーと人的な工夫のコンビネーションによるコンタクトセンターの近代化 デジタルセルフサービスツールによるカスタマーエンゲージメントのトランスフォーメーション 音声解析の活用によるコンタクトセンターのコンプライアンスとカスタマーコミュニケーションの強化 ボイスチャンネル補完するプログラムドボイスチャット   #コールセンター #カスタマーエクスペリエンス #カスタマーサービス #オムニチャンネル #AI #カスタマージャーニー #チャットボット #リモートエージェント #カスタマーロイヤリティ #パーソナライゼーション #ストーリーテリング #セールスフォース #SFA

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Customer Contact Week Executive Exchange 2020

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2020-03-22から2020-03-24
Eden Roc Miami Beach, RV9G+VX マイアミ・ビーチ, アメリカ合衆国 フロリダ州
Miami Beach, FL United States
+ Google Map

【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】 Customer Contact Week(CCW)は、世界最大のカスタマーコンタクトイベントシリーズです。 CCW Executive Exchangeは、カスタマーエクスペリエンス(CX)、コールセンターのリーダーのために構築された、完全招待制のプレミアムイベントです。 主催者サイトへ 主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト) Sherif Mityas, Chief Experience Officer, TGI Fridays Libba Sapitsky, Senior Vice President Customer Service & Operations, CVS Health Alice Sesay Pope, SVP, Global Contact Centers, Visa Robert Hackl, SVP of Headset Leasing & Insurance, Sprint Ian Schmehl, Vice President – Sales, Service & Digital Operations, AT&T Michael Childers, Chief Consultant, Content & Media Strategy, Lufthansa Systems Americas, Inc. Jeffrey Parkinson, Vice President, Customer Operations, Dow Jones  Sean Mason, Head of CX Value Streams, Western Union Steven Zannos, Sr Director Service Delivery, Electro Lux Karen Mitchell, Sr. Director - Service Enablement Global Sales & Customer Care, Marriott International   主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご相談ください。   #コールセンター #カスタマーエクスペリエンス #カスタマーサービス #オムニチャンネル #AI #カスタマージャーニー #チャットボット #リモートエージェント #カスタマーロイヤリティ #パーソナライゼーション #ストーリーテリング #セールスフォース #SFA

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Adobe Summit 2020

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2020-03-29から2020-04-02

【アドビが主催するマーケティングカンファレンス】 Adobe Summit はアドビが主催する年次カンファレンスであり、広告、データ分析、Marketo活用によるMAなど、多岐に及ぶマーケティングソリューションの学びの場を提供しています。 主催者サイトへ   2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ) Satya Nadella, CEO, Microsoft Drew Brees, Quarterback, New Orleans Saints John Grotzinger, Chief Scientist & Head of Strategic Planning, NASA 主要セッションテーマ ⇒ 最新版はこちら   #オペレーショナルエクセレンス #BI #マーケティング #業務改善 #リスクマネージメント #業務オペレーション #サプライチェーン #OPEX #シックスシグマ #リーン生産方式 #HSE #プロキュアメント #予測分析 #マシンラーニング #AI #アナリティクス #BI #経営指標 #データドリブン #予測モデリング #セールスフォース #SFA

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2020-04-08

OPEX Exchange 2020

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2020-04-08から2020-04-09
West Coast (TBA) CA United States + Google Map

【エグゼクティブに向けたオペレーショナルエクセレンス】 IQPCが主催しるExchangeシリーズは、革新的なラーニングとネットワーキングの機会から成り立っています。 Exchangeは、長期的なパートナーシップとなるつながりを生み出す親密な環境であり、感動的な基調講演、詳細なケーススタディ、構造化されたネットワーキング、インタラクティブなディスカッショングループを体験することができます。特定のビジネスニーズを満たすために、参加者とソリューションプロバイダの間の1対1のコンサルタントによるビジネスミーティングがExchange全体で慎重にスケジュールされています。 主催者サイトへ     2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ) Deborah Newman, VP Business Process Improvement & Financial Governance, Warner Bros. Ilir Morina, Director of Process Engineering, Target Brad Nelson. VP Business Operations & Process Re-Engineering, JP Morgan Chase 主要セッションテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご連絡ください。   #オペレーショナルエクセレンス #BI #業務改善 #リスクマネージメント #業務オペレーション #サプライチェーン #OPEX #シックスシグマ #リーン生産方式 #HSE #プロキュアメント #予測分析 #マシンラーニング #AI #アナリティクス #BI #経営指標 #データドリブン #予測モデリング #セールスフォース #SFA

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Operational Excellence in Refining & Petrochemicals 2020

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2020-04-20から2020-04-22
Houston (TBC) Houston, TX United States + Google Map

【エネルギー業界におけるオペレーショナルエクセレンス】 リファイナリーおよび石油化学会社はこれまで以上にボラティリティ、競争、規制およびリスクに直面しています。市場の変化、規制の変更、および運用効率の向上を求める圧力の高まりの中で、従業員を安全に保ち、製品を持続可能に保ち、生産性を向上させることは容易ではありません。Operational Excellence in Refining & Petrochemicals Summitでは、企業文化、システム、プロセスの観点から企業の信頼性向上のための議論を提供します。 主催者サイトへ   2018年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ) Heidi Erickson, Chief Epidemiologist, Chevron Bryan Canfield, General Manager, Port Arthur Refinery, Total Petrochemicals and Refining Anchal Liddar, Director New Programs and Operational Excellence, American Petroleum Institute 主要セッションテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご連絡ください。 オペレーショナルエクセレンスを最前線へ STOの無駄を特定し、ダウンタイム/コストを削減する データと情報管理を最適化によるリスクの可視化 職場環境やプロセスによるリスクアセスメント 運用管理システムの改善による運用、工場におけるリスクと機会損失の原因救命と排除 少ないリスクと優れた収益による資本/メンテナンスプロジェクトの提供 データと情報の管理の最適化による、早期のイベント検出と解決サポート 組織の安全性、品質、信頼性、収益性に影響を与える可能性のあるパフォーマンスギャップの解消 プラント全体の歩留まり最大化と効率向上による、安全性能の向上 プロセスの安全性とHSE管理性能の向上   #天然ガス #LNG #石油 #オペレーショナルエクセレンス #BI #マーケティング #業務改善 #リスクマネージメント #業務オペレーション #サプライチェーン #OPEX #シックスシグマ #リーン生産方式 #HSE #プロキュアメント #予測分析 #マシンラーニング #AI #アナリティクス #BI #経営指標 #データドリブン #予測モデリング #セールスフォース #SFA

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Customer Experience Exchange for Telecoms 2020

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2020-04-29から2020-04-30
Hilton London Syon Park, FMHM+QR アイルワース, イギリス
Brentford Middlese, United Kingdom
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【テレコム業界におけるカスタマーエクスペリエンスに特化】 Customer Experience Exchange for Telecomsは、全社的なカスタマーファーストのエンゲージメント文化を提供するCX戦略と、絶えず変化し増大する顧客の要求を満たすデジタルエンゲージメント戦略を構築します。CXの上級管理職はヨーロッパ各地のテレコム企業が直面しているさまざまな差し迫った課題を共有し、ケーススタディや議論から革新的なソリューションを提供します。 主催者サイトへ 2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト) France Heringerjallot, EVP Customer Experience & Sales, Orange Shanna Pedersen, Head of Customer Experience, Corporate, BT Holger Nathrath, Design & Customer Experience, Deutsche Telekom AG 主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ) ※セッションタイトルは頻繁に変更されますので日本語の情報が必要な場合はご相談ください。   #コールセンター #カスタマーエクスペリエンス #カスタマーサービス #オムニチャンネル #AI #カスタマージャーニー #チャットボット #リモートエージェント #カスタマーロイヤリティ #パーソナライゼーション #ストーリーテリング #セールスフォース #SFA

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