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Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2021

2021-01-19から2021-01-21

※オンライン開催

【テレコム業界におけるカスタマーエンゲージメント

Customer Experience Management in Telecoms Global Summitは、IQPCがシリーズ展開するCustomer Experience Summit(CX Summit)の中でもテレコム業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。Verizon、AT&T、Orange、Jio、du、PTCL、Vodafone、Skyといったテレコム業界のグローバルプレイヤーが一堂に会し、テレコム業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。

主催者サイトへ

基本情報:

国/地域
イギリス
都市名
ロンドン
イベントタイプ
カンファレンス
特記事項
オンライン開催のみ

●2020年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト

  • Jörg Knoop, Technology Digital Incubator, ボーダフォン(ドイツ)/Vodafone Germany
  • Yves Dubuisson, Chief Strategy Officer, Ooredoo Algerie
  • Will Gibson, Retail Business Optimisation Lead, Maplewave
  • Sacha Nikita Kraft, Client Partner, Facebook
  • Robert Hackl, SVP of Headset Leasing & Insurance, スプリント/Sprint
  • Katy Pearce, Head of Enterprise CX, ボーダフォン/Vodafone
  • Iris Meijer, CMO, ボーダフォン・ビジネス/Vodafone Business
  • Simon Moore, CEO and Psychologist, Innovation Bubble
  • Kyle Fox, Director, Care Frontline Readiness, T-Mobile USA
  • Mustafa Ergen, Chief Technology Adviser, Turk Telekom
  • Shanna Pedersen, Head of Customer & Sales Experience, Enterprise, BT
  • Ingrid Lindberg, Chief Experience Officer, Chief Customer
  • Matteo Gatta, Technology Strategy & Innovation Director, Proximus
  • Hari Sivasubramaniam, CTO of International Networks, Liquid Telecommunications
  • Deniz Demirci, Vice President, ドイツテレコム/Deutsche Telekom
  • Ron Rout, SVP, Customer Service Operations, Rogers Communication
  • Mahinda Herath, Group Chief Planning & Digital Officer, スリランカテレコム/Sri Lanka Telecom
  • Mila Milenković, Head of Digital Innovation & Applications, Telekom Srbja
  • Regina Urbani, Director Digital Business, Sunrise Communications
  • Geoff Pritchard, Head of Data Strategy, giffgaff
  • Puneet Dhar, VP, Customer Care Solutions, ノキア/Nokia
  • Andrea Goodwin, Director, Product Management, OnePIN
  • Phil Eayres, Chief Customer Officer & Interim CEO Full Fibre, TalkTalk
  • Ker Ling Yew, VP Group Data Office, Singtel
  • Jonathan Lakin, CEO, Intent HQ
  • Max Yoder, CEO, Lessonly
  • Ratko Vukovic, Senior CEM Consultant, Global Services, ファーウェイ/Huawei
  • Bernard Szederkenyi, Head of Customer Experience & Digital Evolution, Koodo Mobile
  • Dan Morley, SVP Performance, Amplifire
  • Juan Manuel Caro Bernat, Director of Operations & Customer Experience, Telefónica
  • Katharina Wittgens, Managing Director & Business Psychology Consultant, Inovationbubble

●主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ)
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。

  • カスタマーエクスペリエンスのアップグレード:クロスインダストリーの考察
  • データとTVの運用によるOTT時代のカスタマーデマンドへの対応
  • AIファースト時代におけるカスタマーエクスペリエンス
  • デジタルワールドにおけるテレコム業界の成長戦略
  • ブランディング再考:カスタマーエクスペリエンス向上のためにのブランドパワーの開放
  • デジタルワールドにおけるカスタマーサービスと需要の変化
  • テレコム業界におけるデジタルの未来の定義 – デジタルオペレーターとは?
  • CXエクセレンスモデルの4つの”E”とは
出張中のひとりごはんは大変!
ロンドンの一人で入りやすいお店集めました:ロンドン食事メモ

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Venue

London (TBC)
London, United Kingdom + Google Map