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Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2021
2021-01-19から2021-01-20
※オンライン開催
【テレコム業界におけるカスタマーエンゲージメント】
Customer Experience Management in Telecoms Global Summitは、IQPCがシリーズ展開するCustomer Experience Summit(CX Summit)の中でもテレコム業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。Verizon、AT&T、Orange、Jio、du、PTCL、Vodafone、Skyといったテレコム業界のグローバルプレイヤーが一堂に会し、テレコム業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。
主催者サイトへ基本情報：
- 国/地域
- イギリス
- 都市名
- ロンドン
- イベントタイプ
- カンファレンス
- 特記事項
- オンライン開催
◆主要スピーカー：（最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト）
注目の登壇者2021年2020年
- Robert Hackl, SVP of Headset Leasing & Insurance, スプリント/Sprint (2020)
- Katy Pearce, Head of Enterprise CX, ボーダフォン/Vodafone (2020)
- Kyle Fox, Director, Care Frontline Readiness, T-Mobile USA (2020)
- Ker Ling Yew, VP Group Data Office, Singtel (2020)
- Puneet Dhar, VP, Customer Care Solutions, ノキア/Nokia (2020)
- Cary Cusumano CCXP, Principal Client Partner – Customer Experience Design, ベライゾン/Verizon (2021)
- Doğu Kir, Head of Growth – Base Management Lead, ボーダフォン/Vodafone Turkey (2021)
※2021年はオンライン開催
- Sandra De Zoysa, Group Chief Customer Officer, Dialog Axiata PLC
- Eddie Short, Director – Chief Data & Analytics Officer, O2 (Telefónica UK)
- Nirali Patel, Director of Data & Analytics, Openreach
- Jyri Suvela, Chief Commercial Officer, Telia Inmics-Nebula Oy
- Sinem Yuksel, Customer Experience Director, Turkcell
- Branimir Spajić, Director, Customer Experience Management, Hrvatski Telekom
- Anila Fredericks, Head of Customer Service Operations, Telstra
- Gareth Powell, Insight & Analytics Director, TalkTalk
- Mila Milenković, Head of Digital Innovation & Applications, Telekom Srbja
- Cary Cusumano CCXP, Principal Client Partner – Customer Experience Design, ベライゾン/Verizon
- Rekha Weerasooriya, General Manager – Customer Experience & People Development, Dialog Enterprise, Dialog Axiata PLC
- Vaughn Van Bosch, Head of Digital Transformation, Celcom Axiata Berhad
- Linda Sessa, Senior Director of Digital Transformation, Liberty Latin America
- Christian Haspl, Team Lead, New Revenue Development, Hutchison Drei Austria
- Aasif Inam, Executive Vice President, Business Operations, PTCL
- Sandeep Shashikant, Principal Consultant, Frontier Communications
- Doğu Kir, Head of Growth – Base Management Lead, ボーダフォン/Vodafone Turkey
- Christian Pedak, CEO, LAMIE direkt
- Andreas Jörbeck, CEO, Subtonomy
- Aravind Parthasarathy, COO – Solutions Lead, Prodapt
- Ramon Kampinga, Director & Senior Management Consultant, Prodapt Consulting
- Andrea Goodwin, Vice President, Products & Marketing, OnePIN
- Will Gibson, VP, Sales & Marketing, Maplewave
- Dave Bukovinsky, Executive Director – Product Management, CSG
- David Leichner, CMO, SQream
- Bram Cool, Senior Vice President EMEA, Globys
- Jörg Knoop, Technology Digital Incubator, ボーダフォン（ドイツ）/Vodafone Germany
- Yves Dubuisson, Chief Strategy Officer, Ooredoo Algerie
- Will Gibson, Retail Business Optimisation Lead, Maplewave
- Sacha Nikita Kraft, Client Partner, Facebook
- Robert Hackl, SVP of Headset Leasing & Insurance, スプリント/Sprint
- Katy Pearce, Head of Enterprise CX, ボーダフォン/Vodafone
- Iris Meijer, CMO, ボーダフォン・ビジネス/Vodafone Business
- Simon Moore, CEO and Psychologist, Innovation Bubble
- Kyle Fox, Director, Care Frontline Readiness, T-Mobile USA
- Mustafa Ergen, Chief Technology Adviser, Turk Telekom
- Shanna Pedersen, Head of Customer & Sales Experience, Enterprise, BT
- Ingrid Lindberg, Chief Experience Officer, Chief Customer
- Matteo Gatta, Technology Strategy & Innovation Director, Proximus
- Hari Sivasubramaniam, CTO of International Networks, Liquid Telecommunications
- Deniz Demirci, Vice President, ドイツテレコム/Deutsche Telekom
- Ron Rout, SVP, Customer Service Operations, Rogers Communication
- Mahinda Herath, Group Chief Planning & Digital Officer, スリランカテレコム/Sri Lanka Telecom
- Mila Milenković, Head of Digital Innovation & Applications, Telekom Srbja
- Regina Urbani, Director Digital Business, Sunrise Communications
- Geoff Pritchard, Head of Data Strategy, giffgaff
- Puneet Dhar, VP, Customer Care Solutions, ノキア/Nokia
- Andrea Goodwin, Director, Product Management, OnePIN
- Phil Eayres, Chief Customer Officer & Interim CEO Full Fibre, TalkTalk
- Ker Ling Yew, VP Group Data Office, Singtel
- Jonathan Lakin, CEO, Intent HQ
- Max Yoder, CEO, Lessonly
- Ratko Vukovic, Senior CEM Consultant, Global Services, ファーウェイ/Huawei
- Bernard Szederkenyi, Head of Customer Experience & Digital Evolution, Koodo Mobile
- Dan Morley, SVP Performance, Amplifire
- Juan Manuel Caro Bernat, Director of Operations & Customer Experience, Telefónica
- Katharina Wittgens, Managing Director & Business Psychology Consultant, Inovationbubble
◆主要セッション・コンテンツテーマ :（最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ）
- カスタマーエクスペリエンスのアップグレード：クロスインダストリーの考察
- データとTVの運用によるOTT時代のカスタマーデマンドへの対応
- AIファースト時代におけるカスタマーエクスペリエンス
- デジタルワールドにおけるテレコム業界の成長戦略
- ブランディング再考：カスタマーエクスペリエンス向上のためにのブランドパワーの開放
- デジタルワールドにおけるカスタマーサービスと需要の変化
- テレコム業界におけるデジタルの未来の定義 – デジタルオペレーターとは？
- CXエクセレンスモデルの４つの”E”とは
◆ショーケース：（出展/協賛企業・関連製品/サービス ⇒ プロダクト）
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。
