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CX Exchange for Retail 2023

2023-07-11から2023-07-12

【リテールおけるカスタマーエクスペリエンス】

CX Exchange for Retailは、全社的なカスタマーファーストのエンゲージメント文化を提供するCX戦略と、絶えず変化し増大する顧客の要求を満たすデジタルエンゲージメント戦略を構築します。CXのシニアマネージメントは、競争上の優位性を保つためにデジタルへのシフトの推進、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスの構築、顧客の声をカスタマージャーニーに組み込むこと、ならびに彼らのインストア経験を再考することが重要な課題となっており、これらの課題への答えを求め議論が交わされます。

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基本情報:

国/地域
イギリス
都市名
ロンドン
スピーカー
20名〜
セッション数
20セッション〜
イベントタイプ
カンファレンス

◆主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト

注目の登壇者2020年2019年

  • David Lloyd, General Manager UK, Netherlands & Nordics, アリババグループ/Alibaba Group (2020)
  • Melanie Kleemann, Head of Customer Experience, イケア/IKEA (2019)
  • Oliver Fehl, Senior Director Retail Concepts, アディダス/Adidas (2019)
  • David Boyle, Customer Insights Director, ハロッズ/Harrods (2019)

  • Indie Rai, Head of Customer Service, The White Company
  • Andrew Mann, Head of Insight & Loyalty, M&S
  • Debbie Bond, Chief Commercial Officer, Lovehoney
  • Darren Moorghen, Lead Business Analyst, AO.com
  • Keith Milum, Director of Customer Services, N Brown Group
  • Laura Harborne, Head of Customer, The Works Store
  • Greg Reed, CEO, HomeServe
  • Heidi Reynolds, Retail Stores Director, WHSmith
  • James Leech, Head of Digital Product, Sainsbury’s Group
  • Simon Prinn, Head of Strategic DataOps, Walgreens Boots Alliance
  • Jennifer North, Head of Digital Experience, Hobbycraft
  • Romy Miller, Marketing & Commercial Director, GAIL’s Bakery
  • Joshua Lincoln, Retail & Managing Director, Majestic Wines
  • Chris Browne, Co-Founder & Former Global Retail Director, Ted Baker – Currently Non-Executive Director, SkinnyDip
  • David Lloyd, General Manager UK, Netherlands & Nordics, アリババグループ/Alibaba Group
  • Natalie Berg, Retail Analyst and Founder, NBK Retail
  • Andrew Busby, Founder & CEO, Retail Reflections

  • Melanie Kleemann, Head of Customer Experience, イケア/IKEA
  • Oliver Fehl, Senior Director Retail Concepts, アディダス/Adidas
  • David Boyle, Customer Insights Director, ハロッズ/Harrods

◆主要セッションテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ)
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。

◆ショーケース:(出展/協賛企業・関連製品/サービス ⇒ プロダクト

小売/eコマース関連イベント視察

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Venue

Hilton London Syon Park
Park Rd, Isleworth, Brentford TW8 8JF イギリス
Brentford Middlese, United Kingdom
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