CX Exchange for BFSI 2023
2023-02-21から2023-02-22
【金融業界におけるカスタマーエンゲージメント】
CX Exchange for Banking, Financial Services and Insurance(BFSI) は、IQPCがシリーズ展開するCX Exchangeの中でも金融業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。グローバルの主要な金融機関が一堂に会し、金融業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。
基本情報：
- 国/地域
- イギリス
- 都市名
- ロンドン
- イベントタイプ
- カンファレンス
◆過去の主要な登壇者：最新のスピーカーリスト
- Bob Cliff, MD Virtual Channels, Barclays UK
- Nick Edwards, Consumer Digital Transformation Director, Lloyds Banking Group
- Lance Gruner, EVP, Global Customer Care, マスターカード/Mastercard
- Tony Crane, Former Customer Experience Director, バンクオブアイルランド/Bank of Ireland
- Paul Richardson, Global Head of Customer Journey Approach, HSBC
- Julian Sawyer, Managing Director, Europe, Gemini
- Howard Young, Global Head of Channel Partners, Western Union Business Solutions
- Simon Harrow, Chief Customer Officer, iGO4
- Rachel Haworth, Customer Experience Director, Coventry Building Society
- Elin Sjursen, Senior Design Strategy Director, Visa
- Grant Warnock, Director of Customer Value, Nutmeg
- Odette Maher, Former Head of Client Experience, Executive Director, Santander UK Corporate & Commercial
- Rona Ruthen, Director of Customer Operations, Monzo Bank
- Bill Percy, Group People & Culture Director, Virgin Management Limited
- Sarah Fryer, Head of Customer Insights & Analytics, Zurich UK
- Matthew Churchill, Head of Futures, Hiscox
- Neil Greathead, Chief Customer Officer, Smart Communications
- Jeremy Curtin, Head of Digital User Experience, PTSB
- Andrew Stevens, Global Banking Expert, Quadient
- Nikolai Hack, COO, Nucoro
◆主要テーマ：最新のアジェンダ
- AIの活用によるデジタル改革、未来の顧客にむけたセルフサービスソリューションと新たなテクノロジー
- オムニチャネル環境における統一されたユーザーエクスペリエンスの提供
- 企業カルチャーとブランドを顧客体験のデザイン成功事例とするためには？
- データ・リード・アナリティックスよるエンドトゥーエンド・カスタマーエクスペリエンスの構築
◆関連製品・サービス：出展/協賛企業
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。
