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CX Exchange for BFSI 2023

2023-02-21から2023-02-22

【金融業界におけるカスタマーエンゲージメント

CX Exchange for Banking, Financial Services and Insurance(BFSI) は、IQPCがシリーズ展開するCX Exchangeの中でも金融業界にフォーカスしたカスタマーサミットです。グローバルの主要な金融機関が一堂に会し、金融業界のカスタマーエクスペリエンスについて議論します。

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基本情報:

国/地域
イギリス
都市名
ロンドン
イベントタイプ
カンファレンス

◆過去の主要な登壇者:最新のスピーカーリスト

  • Bob Cliff, MD Virtual Channels, Barclays UK
  • Nick Edwards, Consumer Digital Transformation Director, Lloyds Banking Group
  • Lance Gruner, EVP, Global Customer Care, マスターカード/Mastercard
  • Tony Crane, Former Customer Experience Director, バンクオブアイルランド/Bank of Ireland
  • Paul Richardson, Global Head of Customer Journey Approach, HSBC
  • Julian Sawyer, Managing Director, Europe, Gemini
  • Howard Young, Global Head of Channel Partners, Western Union Business Solutions
  • Simon Harrow, Chief Customer Officer, iGO4
  • Rachel Haworth, Customer Experience Director, Coventry Building Society
  • Elin Sjursen, Senior Design Strategy Director, Visa
  • Grant Warnock, Director of Customer Value, Nutmeg
  • Odette Maher, Former Head of Client Experience, Executive Director, Santander UK Corporate & Commercial
  • Rona Ruthen, Director of Customer Operations, Monzo Bank
  • Bill Percy, Group People & Culture Director, Virgin Management Limited
  • Sarah Fryer, Head of Customer Insights & Analytics, Zurich UK
  • Matthew Churchill, Head of Futures, Hiscox
  • Neil Greathead, Chief Customer Officer, Smart Communications
  • Jeremy Curtin, Head of Digital User Experience, PTSB
  • Andrew Stevens, Global Banking Expert, Quadient
  • Nikolai Hack, COO, Nucoro

◆主要テーマ:最新のアジェンダ

  • AIの活用によるデジタル改革、未来の顧客にむけたセルフサービスソリューションと新たなテクノロジー
  • オムニチャネル環境における統一されたユーザーエクスペリエンスの提供
  • 企業カルチャーとブランドを顧客体験のデザイン成功事例とするためには?
  • データ・リード・アナリティックスよるエンドトゥーエンド・カスタマーエクスペリエンスの構築

◆関連製品・サービス:出展/協賛企業
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。


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