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Customer Service & Experience 2023

2023-06-01から2023-06-02

※2023年6月開催予定(日程確認中)

【CXカンファレンス】

ロイターが主催するCustomer Service & Experienceは、世界最大かつ最も影響力のあるブランドのリーダーが集まり、サービス&エクスペリエンスの新たな基準を打ち立てます。顧客中心主義への変革の基盤となる適切なツール、実世界のベンチマーク、組織戦略について最先端の事例を学ぶことを可能にしています。

Customer Service & Experienceは、北米西海岸と東海岸で開催されています。

主催者サイトへ 

基本情報:

国/地域
アメリカ合衆国
都市名
カリフォルニア州サンディエゴ
参加者数
350名〜
スピーカー
30名〜
セッション数
20セッション〜
イベントタイプ
カンファレンス

◆主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト

注目の登壇者2022年2021年2020年2019年

  • Dilip Bhatia, Chief Customer Experience Officer, レノボ/Lenovo (2022)
  • Alison Taylor, Chief Customer Officer, アメリカン航空/American Airlines (2022)
  • Andre Persaud, Chief Retail Officer, ライトエイド/Rite Aid (2022)
  • Rachel Kobetz, SVP & Global Head of Design, エクスペディアグループ/Expedia Group (2022)
  • Marlene Kolodziej, VP Centralized Services, リコー/Ricoh USA (2022)
  • Allison Ool Holman, Senior Director Store Design, Innovation & Experience, ウォルマート/Walmart (2022)
  • Lance Gruner, EVP Global Customer Care, マスターカード/Mastercard (2021)
  • Sarah Kleinman, VP Global Digital Experience, ノースフェイス/The North Face (2021)
  • Dan Mohnke, VP, eCommerce, 日産ノースアメリカ/Nissan North America (2021)
  • Rachna Dayal Goel, Global Director Transforming CX, ジョンソンアンドジョンソン/Johnson & Johnson (2021)
  • Karen Mitchell, Senior Director of Service Enablement, マリオットインターナショナル/Marriott International (2020)
  • Maithili Shenoy, Vice President of Global Market Place Operations, ナイキ/Nike (2020)
  • Jim Rodden, Director Customer Care, ニーマンマーカス/Neimanmarcus (2020)

  • Dilip Bhatia, Chief Customer Experience Officer, レノボ/Lenovo
  • Amy Shore, Chief Customer Officer, Nationwide
  • Alison Taylor, Chief Customer Officer, アメリカン航空/American Airlines
  • Katya Andresen, Chief Digital & Analytics Officer, Cigna
  • Peter Palli, Chief Commercial Officer, オムニホテルズ&リゾーツ/Omni Hotels & Resorts
  • Lili Tomovich, Chief Marketing & Experience Officer, バークレイズ/Barclays US
  • Andre Persaud, Chief Retail Officer, ライトエイド/Rite Aid
  • Nate Rempe, Chief Operating Officer, Omaha Steaks
  • Ashu Roy, CEO, eGain
  • Diane O’Hara, SVP Customer Advocacy & Insights, CVS Health
  • Tricia Price, SVP Brand Strategy, Marketing & Customer Experience, GM Financial
  • Wilson Nieves, SVP Customer Experience, シチズン時計グループ/Citizen Watch Group
  • Rachel Kobetz, SVP & Global Head of Design, エクスペディアグループ/Expedia Group
  • Teresa Anania, SVP Global Customer Success, Renewals & Customer Experience, Zendesk
  • Dan Mohnke, VP eCommerce, 日産自動車/Nissan USA
  • Jeff Shah, VP Customer Service, ニューヨークタイムズ/New York Times
  • Eric Burton, VP Customer Experience, コムキャスト/Comcast
  • Utibe Bassey, VP Customer Experience, Dominion Energy
  • Marlene Kolodziej, VP Centralized Services, リコー/Ricoh USA
  • Ronald Benjamin, Senior Director Guest & Employee Experience, Chipotle
  • Allison Ool Holman, Senior Director Store Design, Innovation & Experience, ウォルマート/Walmart
  • Michelle Huenink, Director Customer Experience & Support, マイクロソフト/Microsoft
  • Melissa Jimenez, Director, Reliant Digital, NRG Energy
  • Antonia Hock, Global Head, Ritz-Carlton Leadership Center

  • Marc Cannon, Chief Customer Officer, AutoNation
  • Marshae Mansfield, Chief Customer Officer NA, レノボ/Lenovo
  • Amy Shore, Chief Customer Officer, Nationwide
  • Tom Karinshak, Chief Customer Experience Officer, コムキャスト/Comcast
  • Lance Gruner, EVP Global Customer Care, マスターカード/Mastercard
  • Michael Stutts, CCO, Bloomin’ Brands
  • Sarah Kleinman, VP Global Digital Experience, ノースフェイス/The North Face
  • Annmarie Reynolds, VP, Chief Customer Officer, The AES Corporation
  • Julie Foster, Vice President Customer Experience, Medtronic
  • Dan Mohnke, VP, eCommerce, 日産ノースアメリカ/Nissan North America
  • Katie Miller, VP Client Services & Fan Experience, オーランド・マジック/Orlando Magic
  • Rachna Dayal Goel, Global Director Transforming CX, ジョンソンアンドジョンソン/Johnson & Johnson
  • Brian Berger, CEO & Founder, Mack Weldon
  • Doug Chaulk, Senior Director Global Legal Premier Support, トムソン・ロイター/Thomson Reuters
  • Doug Kramon, Senior Director Fan Support & Customer Care Ops, ESPN
  • Ana Guzman, Director CRM & Customer Engagement, TGI Fridays
  • Maly Bernstein, VP, eCommerce, CVS Health

  • Aldine Shamir, GVP, Customer Engagement & CRM, ウィンダムホテルズアンドリゾート/Wyndham Hotels & Resorts
  • Ian Schmehl, Vice President of Sales, Service & Digital Operations, AT&T Inc
  • Karen Mitchell, Senior Director of Service Enablement, マリオットインターナショナル/Marriott International
  • Andy Lisk, Sr Director, Global Customer Experience, イーベイ/eBay
  • Balakarthik Venkataramanan, Director – Global Partner Management, インテュイット/Intuit
  • Laurie Lowery, Director of Insight Research, USAA
  • Sabrina Meditz, Director of Partner Success (B&OP, Platform), Activision Blizzard
  • Vernon Villasenor, Director, Customer Service Strategy & Operations, ベライゾン・ワイヤレス/Verizon Wireless
  • Andrea Silas, VP of Technical Support, DreamHost
  • Young Noble, Director, Customer Experience & Innovation, サムスン/Samsung
  • Ido Bornstein-HaCohen, Chief Executive Officer, Conversocial
  • Martin Aliaga, Director – User Research & Digital Experiments, マリオット/Marriott
  • Gavin Macomber, Senior Vice President, Marketing, First Orion
  • NJ Zeisler, Principal, Zeisler Consulting
  • John Pisarek, Director of Retail, Interactions
  • Rob Lawson, Business Messaging Partnerships, Google
  • Nick Jiwa, Founder & President, CustomerServ
  • Michael Replogle, Vice President Operations, CustomerServ
  • David Johnston, Social Media Manager, TSA
  • April Sealy, SVP Operations, Elevate
  • Elizabeth Solomon, Manager – Social Media Care, AMC Theatres
  • Chester Twigg, Global Chief Customer Officer , ジョンソンアンドジョンソン/Johnson & Johnson
  • Maithili Shenoy, Vice President of Global Market Place Operations, ナイキ/Nike
  • Donald Hicks, Vice President, Customer Experience, Twitter
  • David Kocher, Vice President of Customer Success, GE Digital
  • Brad Maglinger, Vice President, マリオットインターナショナル/Marriott International
  • Michelle Huenink, Director, Customer Service and Support, マイクロソフト/Microsoft
  • Mai Le, Director, Customer Obsession, Uber
  • Trista Miller, Director Customer Care, Frontier Airlines
  • Jim Rodden, Director Customer Care, ニーマンマーカス/Neimanmarcus

  • Lance Gruner, Executive Vice President, Global Customer Care, マスターカード/Mastercard
  • Stan Friedlander, Former Director/GM, アマゾン/Amazon
  • Samuel Lee, SVP, Head of Growth, WeWork
  • Josh Ramsey, Senior Director, Customer Care, Customer Insights & Anecdotes, ヒルトン/Hilton
  • Nigel Henry, Director, Customer Experience & Compliance, PizzaHut

◆主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ

◆ショーケース:(出展/協賛企業・関連製品/サービス ⇒ プロダクト
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。

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