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Customer Service & Experience Europe 2020
2020-08-26から2020-08-27
※9/14-15から8/26-27に日程変更しオンライン開催
【カスタマーサービスにフォーカス】
Customer Service Summitは、よりカスタマーへのサービスとカスタマーエクスペリエンスにフォーカスしたサミット。Incite Groupが提供するBrand Summitと合わせてマーケティング/カスタマーサービスの両分野をカバーしています。登壇するスピーカーも圧倒的にブランドサイドが多いのが特徴。日本のカンファレンスではなかなか見られない豪華なスピーカー陣です。米東海岸（ニューヨーク）、西海岸（サンディエゴ）、ヨーロッパ（ロンドン）の3ヶ所で開催されています。
主催者サイトへ基本情報：
- 国/地域
- イギリス
- 都市名
- ロンドン
- カンファレンス費用
- 1,599〜2,099 英ポンド
- 参加者数
- 5,000名〜
- イベントタイプ
- カンファレンス
◆主要スピーカー：（最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト）
注目の登壇者2020年2019年2018年
- Amber Kirby, Director of Brand & Customer Experience, ユーロスター/Eurostar (2020)
- Klaas Nicolai, Head of Operations Europe Logistics, CS, Centre of Excellence, アンダーアーマー/Under Armour (2019)
- Anders Holmberg, Head of Strategic Gamification, グッチ/Gucci (2019)
- Seth Ellison, Executive Vice President and President, Europe, リーバイ・ストラウス/Levi Strauss (2018)
- Carolijn Hauwert, Social Media Hub & Social Customer Service, KLM (2018)
- Erwan Saout, Global Lead, Customer Service, ハイネケン/Heineken (2018)
- Jos De Boes, Retired iToyota GM Customer Service Support, トヨタ自動車/Toyota (2018)
- Fidaa Chaar, Chief Operations Officer & Chief Customer Officer, ソシエテ・ジェネラル/Societe Generale
- Amber Kirby, Director of Brand & Customer Experience, ユーロスター/Eurostar
- Robin Daniels, Chief Executive Officer, South West Business Council
- Natalia Gutierrez, Communications & Employee Experience, Grupo Telepizza
- Eloise Boezak, Head of Customer Experience, African Bank
- Nomty Malevu, Head of Customer Service, SA Taxi
- Jervais Choo, Deputy Director, Organisational Design & Innovation, National Heritage Board Singapore
- Trevor Gordon, Director Global Omnichannel Retail, Sodexo
- Tim Bond, Head of Insight & PR, DMA
- Martin Schneider, Head of Corporate Strategy, SugarCRM
- Colin Crowley, Vice President Customer Experience, Freshly
- Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich
- Klaas Nicolai, Head of Operations Europe Logistics, CS, Centre of Excellence, アンダーアーマー/Under Armour
- Will Green, Propositions and Inovation Director, バークレイズ/Barclays
- Anders Holmberg, Head of Strategic Gamification, グッチ/Gucci
- Alan Riley, Customer Services Director, Chiltern Railways
- Christopher Macleod, Marketing Director, Transport for London
- Mary McCarthy, EMEA Customer Service Director, マイクロソフト/Microsoft
- Seth Ellison, Executive Vice President and President, Europe, リーバイ・ストラウス/Levi Strauss
- Jo Moran, Head of Customer Service, マークスアンドスペンサー/Marks & Spencer
- Simon Separghan, Managing Director, Global Customer Operations & Digital Channels, Barclays
- Carolijn Hauwert, Social Media Hub & Social Customer Service, KLM
- France Heringer-Jallot, Senior Vice President, Customer Experience and Sales, Orange Group
- Rob De Ridder, EVP Customer Service Delivery, Danske Bank
- Andrea Finnegan, Global Service Manager, Social Media CX, エアビーアンドビー/Airbnb
- Mary McCarthy, EMEA Customer Service Director, Microsoft
- Joachim Franz, Head of Customer Experience Management, フォルクスワーゲン/Volkswagen AG
- Elyette Roux, Vice President Customer Experience and Digital Innovation, Schneider Electric
- Erwan Saout, Global Lead, Customer Service, ハイネケン/Heineken
- Aidan Booth, Head of Customer Support, Brand & Platforms, Google
- Sophie Elizabeth Clarke, Social Media Manager, EMEA, Radisson Hotel Group
- Jos De Boes, Retired iToyota GM Customer Service Support, トヨタ自動車/Toyota
◆主要セッション・コンテンツテーマ :（最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ）
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。
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