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Customer Service & Experience Europe 2020

2020-08-26から2020-08-27

※9/14-15から8/26-27に日程変更しオンライン開催

【カスタマーサービスにフォーカス】

Customer Service Summitは、よりカスタマーへのサービスとカスタマーエクスペリエンスにフォーカスしたサミット。Incite Groupが提供するBrand Summitと合わせてマーケティング/カスタマーサービスの両分野をカバーしています。登壇するスピーカーも圧倒的にブランドサイドが多いのが特徴。日本のカンファレンスではなかなか見られない豪華なスピーカー陣です。米東海岸(ニューヨーク)西海岸(サンディエゴ)、ヨーロッパ(ロンドン)の3ヶ所で開催されています。

主催者サイトへ 

基本情報:

国/地域
イギリス
都市名
ロンドン
カンファレンス費用
1,599〜2,099 英ポンド
参加者数
5,000名〜
イベントタイプ
カンファレンス

◆主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ ⇒ スピーカーリスト

注目の登壇者2020年2019年2018年

  • Amber Kirby, Director of Brand & Customer Experience, ユーロスター/Eurostar (2020)
  • Klaas Nicolai, Head of Operations Europe Logistics, CS, Centre of Excellence, アンダーアーマー/Under Armour (2019)
  • Anders Holmberg, Head of Strategic Gamification, グッチ/Gucci (2019)
  • Seth Ellison, Executive Vice President and President, Europe, リーバイ・ストラウス/Levi Strauss (2018)
  • Carolijn Hauwert, Social Media Hub & Social Customer Service, KLM (2018)
  • Erwan Saout, Global Lead, Customer Service, ハイネケン/Heineken (2018)
  • Jos De Boes, Retired iToyota GM Customer Service Support, トヨタ自動車/Toyota (2018)

  • Fidaa Chaar, Chief Operations Officer & Chief Customer Officer, ソシエテ・ジェネラル/Societe Generale
  • Amber Kirby, Director of Brand & Customer Experience, ユーロスター/Eurostar
  • Robin Daniels, Chief Executive Officer, South West Business Council
  • Natalia Gutierrez, Communications & Employee Experience, Grupo Telepizza
  • Eloise Boezak, Head of Customer Experience, African Bank
  • Nomty Malevu, Head of Customer Service, SA Taxi
  • Jervais Choo, Deputy Director, Organisational Design & Innovation, National Heritage Board Singapore
  • Trevor Gordon, Director Global Omnichannel Retail, Sodexo
  • Tim Bond, Head of Insight & PR, DMA
  • Martin Schneider, Head of Corporate Strategy, SugarCRM
  • Colin Crowley, Vice President Customer Experience, Freshly

  • Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich
  • Klaas Nicolai, Head of Operations Europe Logistics, CS, Centre of Excellence, アンダーアーマー/Under Armour
  • Will Green, Propositions and Inovation Director, バークレイズ/Barclays
  • Anders Holmberg, Head of Strategic Gamification, グッチ/Gucci
  • Alan Riley, Customer Services Director, Chiltern Railways
  • Christopher Macleod, Marketing Director, Transport for London
  • Mary McCarthy, EMEA Customer Service Director, マイクロソフト/Microsoft

  • Seth Ellison, Executive Vice President and President, Europe, リーバイ・ストラウス/Levi Strauss
  • Jo Moran, Head of Customer Service, マークスアンドスペンサー/Marks & Spencer
  • Simon Separghan, Managing Director, Global Customer Operations & Digital Channels, Barclays
  • Carolijn Hauwert, Social Media Hub & Social Customer Service, KLM
  • France Heringer-Jallot, Senior Vice President, Customer Experience and Sales, Orange Group
  • Rob De Ridder, EVP Customer Service Delivery, Danske Bank
  • Andrea Finnegan, Global Service Manager, Social Media CX, エアビーアンドビー/Airbnb
  • Mary McCarthy, EMEA Customer Service Director, Microsoft
  • Joachim Franz, Head of Customer Experience Management, フォルクスワーゲン/Volkswagen AG
  • Elyette Roux, Vice President Customer Experience and Digital Innovation, Schneider Electric
  • Erwan Saout, Global Lead, Customer Service, ハイネケン/Heineken
  • Aidan Booth, Head of Customer Support, Brand & Platforms, Google
  • Sophie Elizabeth Clarke, Social Media Manager, EMEA, Radisson Hotel Group
  • Jos De Boes, Retired iToyota GM Customer Service Support, トヨタ自動車/Toyota

◆主要セッション・コンテンツテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ
※セッション内容等は頻繁に変更されます。日本語の情報が必要な場合はご相談ください。

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Venue

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London, United Kingdom
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