※COVID-19の影響により開催中止

【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】

アジア地域のコールセンターは、CXの台頭、デジタルトランスフォーメーション、および市場での高い競争に伴って進化しています。センターの運用は、音声ベースからデジタル主導型の顧客対応へと移行しつつあります。変革を成功させるためには、コンタクトセンターのリーダーは、ビジネスのシナジーと価値創造をどのように生み出して顧客エンゲージメントハブとしてさらに前進するかを計画する必要があります。

Customer Contact Week Asia（CCW)は、コンタクトセンターにおけるデジタル化、チャネル管理、卓越した運用、顧客エンゲージメント、および従業員管理に関するワンストッププラットフォームです。

2019年の主要スピーカー：（最新のリストはこちらへ）

• Bart Taylor, Chief Operations Officer, Malaysia, Singapore & Indonesia, Allianz Worldwide Partners
• Diane Limouzineau, Director of Sales, Club Med
• Anuchit Khamnoi, Head of Customer Service & Community, LINE Mobile

主要セッションテーマ :（最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ）

• デジタル時代におけるスケーラブルで収益性のあるカスタマーハブの実現
• AIの有効な活用：カスタマーサービスの未来とコンタクトセンターにおけるROIの向上
• コンタクトセンターの効果的なデジタル化とトランスフォーメーションによるカスタマーエクスペリエンスの向上
• コンタクトセンターからカスタマーエンゲージメントハブへ – 成功する組織とデジタルロードマップをチャート化する
• Delighting Agents and Unifying Customer Experience in a Multi-Channel World
• テクノロジーと人的な工夫のコンビネーションによるコンタクトセンターの近代化
• デジタルセルフサービスツールによるカスタマーエンゲージメントのトランスフォーメーション
• 音声解析の活用によるコンタクトセンターのコンプライアンスとカスタマーコミュニケーションの強化
• ボイスチャンネル補完するプログラムドボイスチャット