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Customer Contact Week Asia 2020

2020-03-02から2020-03-05

※COVID-19の影響により開催中止

【カスタマーエクスペリエンスに特化したカンファレンス】

アジア地域のコールセンターは、CXの台頭、デジタルトランスフォーメーション、および市場での高い競争に伴って進化しています。センターの運用は、音声ベースからデジタル主導型の顧客対応へと移行しつつあります。変革を成功させるためには、コンタクトセンターのリーダーは、ビジネスのシナジーと価値創造をどのように生み出して顧客エンゲージメントハブとしてさらに前進するかを計画する必要があります。

Customer Contact Week Asia(CCW)は、コンタクトセンターにおけるデジタル化、チャネル管理、卓越した運用、顧客エンゲージメント、および従業員管理に関するワンストッププラットフォームです。

主催者サイトへ

 

2019年の主要スピーカー:(最新のリストはこちらへ)

  • Bart Taylor, Chief Operations Officer, Malaysia, Singapore & Indonesia, Allianz Worldwide Partners
  • Diane Limouzineau, Director of Sales, Club Med
  • Anuchit Khamnoi, Head of Customer Service & Community, LINE Mobile

主要セッションテーマ :(最新版はこちらへ ⇒ アジェンダ

  • デジタル時代におけるスケーラブルで収益性のあるカスタマーハブの実現
  • AIの有効な活用:カスタマーサービスの未来とコンタクトセンターにおけるROIの向上
  • コンタクトセンターの効果的なデジタル化とトランスフォーメーションによるカスタマーエクスペリエンスの向上
  • コンタクトセンターからカスタマーエンゲージメントハブへ – 成功する組織とデジタルロードマップをチャート化する
  • Delighting Agents and Unifying Customer Experience in a Multi-Channel World
  • テクノロジーと人的な工夫のコンビネーションによるコンタクトセンターの近代化
  • デジタルセルフサービスツールによるカスタマーエンゲージメントのトランスフォーメーション
  • 音声解析の活用によるコンタクトセンターのコンプライアンスとカスタマーコミュニケーションの強化
  • ボイスチャンネル補完するプログラムドボイスチャット

 

Venue

Marina Bay Sands
7VJ5+WC シンガポール
Singapore, 018956 Singapore
+ Google Map
Website:
https://jp.marinabaysands.com/hotel.html